| Automatic call distribution
Hicom Agentline Office
Hicom Agentline Office este destinata sistemelor Hicom 150 E Office Pro
si OfficeCom
pentru care furnizeaza functii ACD
Aplicatia poate fi folosita pentru implementarea unui call center în
care telefoanele sunt
combinate în grupuri ACD
Aplicatia distribuie apelurile care sosesc la telefoanele din sistemul
ACD, în functie de criteriile
specificate , realizeaza statistici despre întregul sistem, telefoanele
apelantilor, agenti si
asigura controlul întregului sistem ACD
Hicom Agentline este usor de utilizat si ofera un înalt nivel
de flexibilitate atât pentru
operabilitate cât si pentru configurare.
Capacitatea suportata
- încarcare maxima de pâna la 1500 de apeluri pe ora
-64 de agenti
-pâna la 30 grupuri ACD fiecare grup având propria coada
de asteptare
-128 de grupuri virtuale
- 8 supervizori
- sistemul poate înregistra si analiza pâna la 10 tipuri
de apeluri
- Posibilitatea folosirii agentilor la distanta ( teleworking )
Logon cu PIN ( max. 200 )
Hipath ProCenter Office
Generalitati
Hipath ProCenter Office V1.0 este o solutie completa pentru “call
center” si aplicatii de
mesagerie pentru companii mici si medii.
Sistemul ofera posibilitati variate si multiple de adaptare a tuturor
proceselor de comunicatii
la fluxurile de activitate ( workflow) ale companiei, optimizându-le.
Hipath ProCenter Office ofera atit functii conventionale de “call
center” de genul distributie
automata a apelurilor (ACD) cit si aplicatii de mesagerie cum sint : VoiceMail,
E-mail, FaxMail
si SMS. Aceste caracteristici sunt incluse in mecanismele de rutare si
in procesele de evaluare.
Toate procesele de comunicare, apelurile telefonice ( date sau primite)
, e-mail-urile, mesajele
vocale sau Fax-urile sunt gestionate pe un PC cu interfata Windows.
Este posibila legatura cu Microsoft Outlook.
Supervizare/ administrare. Statistici
Supervizare si administrare
Supervizorul sau administratorul acceseaza sistemul prin introducerea
pinului corespunzator si
primeste privilegiile atribuite lui.
Informatiile oferite, despre agenti, grupuri, raportari, cozi de asteptare,
mesaje de alarma,
permit supervizorului/administratorului sa influenteze în mod activ
procesele de comunicatii
din “call center”
Statistici
Toate procesele de comunicatie sunt disponibile supervizorului sub forma
de rapoarte. Aceste
rapoarte standard pot fi generate automat sau la intervale specificate.
Informatiile despre grupuri, agenti, cozi de asteptare, grupuri virtuale,
etc sunt vizualizate pe
monitorul supervizorului în timp real.
Specificatii tehnice
- posibilitatea conectarii sistemului Hipath ProCenter cu :
Hicom 150 E / H OfficeCom, OfficePro via aplicatii software TAPI bazate
pe CSTA
(computer-supported telecommunications applications) de tipul 3rd party
- distributie a apelurilor pentru pina la 30 de grupuri de agenti , distributie
pentru
- maximum 20 domenii specifice cu posibilitatea stabilirii unui numar
de 100 de prioritati/agent
- 8 supervizori / administratori
- 64 de agenti, din care 50 cu telefon optiset E cu display
- conexiune cu maximum 30 de panouri de vizualizare
- integrare cu bazele de date existente via DDE (dynamic data exchange)
- statistici si rapoarte pentru evaluarea proceselor de comunicatie
- Server PC, Pentium III, 9 GB hard disk, 256 MB memorie, placa de retea
Beneficii aduse clientului
Cresterea productivitatii
Automatizarea mecanismelor specifice afacerii
Optimizarea stabilirii competentelor personalului prin evaluarea proceselor
de comunicatii
Reducerea costurilor
Posibilitatea folosirii statiilor de lucru din orice locatie
Avantaje privind competitivitatea
Utilizarea unor medii de comunicatii variate
O mai buna servire a clientului
Oferirea de servicii noi (e-business)
Deschiderea de noi posibilitati pentru vânzarea produselor
Investitie sigura
Scalabilitate solutiei
Adaptarea la orice nevoi de comunicare ale firmei
Integrarea cu retele locale existente
Sporirea satisfactiei clientului
Accesibilitate non-stop
Apelul clientului este distribuit la cei mai competenti parteneri de contact
Imagine profesionala a firmei |