Call-center
BEIA CONSULT – ofera Servicii de Outsourcing Call
Center, inbound, preluare varfuri apeluri, campanii de outbound, telemarketing.
Servicii
contact-center, mesagerie unificata, fax-server
Compania BEIA CONSULT este specializata in oferirea de servicii tip
BPO(business process outsourcing) de call-center, contact-center, help desk
catre alte companii.
Intrarea pe piata de outsourcing cu servicii proprii de call/contact-center
pentru companiile partenere este o consecinta naturala a companiei BEIA ca
urmare a experientei dobandite prin implementarea a peste 50 de call-centere
la cheie.
BEIA ofera companiilor posibilitatea de a-si creste productivitatea muncii,
astfel folosirea seriviciilor are ca rezultat reducerea costurilor si
cresterea performantei, mentinand un standard de profesionalism in contactul
cu clientii.
In tendinta actuala de externalizarea a serviciilor partial sau total catre
furnizori de servicii specializati – BPO (Business Process Outsourcing) –
compania BEIA a venit cu sopul de a oferi servicii dedicate si personalizate
cerintelor companiilor in domeniul Call-Center (voce) sau Contact-Center
(voce, fax, SMS, e-mail, CRM, ERP, etc.).
Orice companie care doreste sa-si imbunatateasca relatia cu clientii tinde
sa implementeze un serviciu de Call-Center care sa ofere o relatie directa
si deschisa cu acestia. Companiile in urma externalizarii proceselor care
reprezinta doar suport pentru procesul principal de productie se
concretizeaza in cresterea productivitatii muncii si economii de resurse (timp
si bani).
Externalizarea serviciilor permite o flexibilitate in managementul
apelurilor clientilor sau a serviciilor de vanzari, permitand extinderea
proportionala cu cererea si o solutie de redundanta in cazul in care liniile
proprii sau echipamentele clientului sunt suprasolicitate sau se defecteaza.
Servicii standard call-center
• IVR - Interactive Voice Response
• Rapoarte personalizate
• Unified Messaging - Mesagerie unificata voce, video, chat, web, fax,
sms
• Integrare HelpDesk CRM
• Inregistrare mesaje vocale in studio profesional
• Monitorizarea si inregistrarea convorbirilor
|
